Algemene voorwaarden

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van Balance by Elke Meuris, met ondernemingsnummer BE 1027.703.221.

Door een kennismakingsgesprek, losse begeleiding of een begeleidingstraject te boeken, verklaar je kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

2. Diensten

Balance by Elke biedt psychologische begeleiding aan vrouwen die vastlopen in onder andere stress, overbelasting, perfectionisme, verwachtingen, grenzen, verantwoordelijkheidsgevoel of het voortdurend zorgen voor anderen.

De begeleiding is ondersteunend en richt zich op inzicht, gedragsverandering en psychisch welzijn.

De begeleiding vormt geen vervanging voor medische, psychiatrische of psychotherapeutische zorg.

Wanneer tijdens de begeleiding blijkt dat andere of meer gespecialiseerde hulp aangewezen is, kan ik adviseren om contact op te nemen met een arts of andere geschikte zorgverlener.

3. Kennismakingsgesprek

Een kennismakingsgesprek duurt ongeveer 45 minuten. Het geldende tarief wordt vóór de afspraak duidelijk meegedeeld.

Een kennismakingsgesprek kan online plaatsvinden of tijdens een wandeling in de regio Lille.

Tijdens de kennismaking bekijken we waar je momenteel tegenaan loopt, wat je graag anders zou willen en welke vorm van begeleiding daarbij kan passen.

Na de kennismaking geef ik je mijn advies. Je beslist daarna zelf of je verdere begeleiding wilt starten.

Het kennismakingsgesprek wordt uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip betaald.

Wanneer de betaling niet tijdig ontvangen is, behoud ik mij het recht voor om de afspraak niet te laten doorgaan, tenzij vooraf anders werd afgesproken.

4. Begeleiding en begeleidingstrajecten

Balance by Elke biedt verschillende vormen van begeleiding aan. Afhankelijk van de gekozen begeleiding kan gewerkt worden volgens een vaste opbouw rond een concreet thema of kan de begeleiding persoonlijk worden opgebouwd rond jouw situatie en wat tijdens het traject naar voren komt.

Het aantal sessies, de inhoud, de totaalprijs, wat inbegrepen is en eventuele bijkomende ondersteuning worden vóór de start duidelijk en schriftelijk meegedeeld.

Wanneer je kiest voor een begeleidingstraject, ga je een overeenkomst aan voor het volledige afgesproken traject en de daarbij horende totaalprijs.

De afzonderlijke sessies binnen een traject worden niet beschouwd als los van elkaar geboekte sessies.

De begeleiding vindt in principe online plaats, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders werd afgesproken.

5. Betaling

Alle tarieven en betalingsafspraken worden vóór de start van de begeleiding duidelijk meegedeeld.

Bij betaling in één keer is de volledige overeengekomen totaalprijs verschuldigd vóór de eerste sessie.

Wanneer betaling in termijnen schriftelijk werd overeengekomen, is de eerste termijn verschuldigd vóór de eerste sessie.

De volgende termijnen zijn verschuldigd volgens de vooraf schriftelijk meegedeelde vervaldata.

Betaling in termijnen is uitsluitend een betalingsfaciliteit. Ze verandert niets aan de totale overeengekomen prijs, inhoud of omvang van het traject.

Het kiezen voor betaling in termijnen betekent dus niet dat het traject per termijn afzonderlijk kan worden opgezegd.

6. Annuleren of verplaatsen van een afspraak

Kan je een afspraak niet nakomen? Laat dit dan zo snel mogelijk weten.

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 48 uur vóór het afgesproken tijdstip.

Bij annulering minder dan 48 uur vooraf of wanneer je niet op de afspraak verschijnt, kan de geplande sessie volledig worden aangerekend.

Wanneer de sessie onderdeel is van een begeleidingstraject, kan deze als opgenomen sessie worden beschouwd.

Wanneer ik zelf door onvoorziene omstandigheden een afspraak moet verplaatsen, zoeken we samen zo snel mogelijk een nieuw moment.

7. Vroegtijdig stopzetten van een begeleidingstraject

Een begeleidingstraject wordt aangegaan als één geheel voor de vooraf schriftelijk overeengekomen inhoud, het aantal sessies en de totaalprijs.

Wanneer je na het verstrijken van een eventueel wettelijk herroepingsrecht op eigen initiatief beslist om het traject vroegtijdig stop te zetten, geeft dit in principe geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

Wanneer betaling in termijnen werd overeengekomen, blijven de nog openstaande termijnen in principe verschuldigd. De termijnen vormen uitsluitend een spreiding van de totale overeengekomen prijs.

Dit geldt behoudens situaties waarin dwingende wettelijke bepalingen anders bepalen.

Wanneer je overweegt om de begeleiding vroegtijdig stop te zetten, neem je contact met mij op zodat we dit kunnen bespreken.

Ik kan de begeleiding zelf beëindigen wanneer verdere samenwerking om professionele, praktische of veiligheidsredenen niet langer verantwoord is. Waar passend bespreek ik dit vooraf en kan ik adviseren over andere ondersteuning.

8. Herroepingsrecht

Wanneer je als consument een overeenkomst afsluit waarvoor volgens de wet een herroepingsrecht geldt, bijvoorbeeld bij bepaalde overeenkomsten die op afstand worden gesloten, beschik je in principe over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen.

Bij een dienstenovereenkomst op afstand begint deze termijn in principe te lopen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door binnen de wettelijke termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@balancebyelke.be.

Wanneer je vraagt om de begeleiding al vóór het einde van de herroepingstermijn te laten starten, kan de dienstverlening op jouw uitdrukkelijk verzoek eerder beginnen.

Wanneer je vervolgens tijdens de herroepingstermijn rechtsgeldig herroept, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor de diensten die op jouw uitdrukkelijk verzoek reeds werden uitgevoerd.

Wanneer een dienstenovereenkomst tijdens de herroepingstermijn op jouw uitdrukkelijk verzoek volledig is uitgevoerd en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan het herroepingsrecht vervallen.

9. Laattijdige betaling

Facturen en betalingstermijnen worden duidelijk meegedeeld.

Wanneer een verschuldigd bedrag niet tijdig wordt betaald, worden de toepasselijke wettelijke regels inzake consumentenschulden gevolgd.

Waar wettelijk vereist, wordt eerst een kosteloze betalingsherinnering verstuurd en wordt de wettelijke wachttermijn gerespecteerd voordat eventuele toegelaten kosten of interesten worden aangerekend.

Eventuele kosten, schadevergoedingen of interesten worden alleen aangerekend voor zover en op de wijze waarop de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

10. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Alles wat tijdens een gesprek of begeleiding wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld, behalve wanneer de wet mij verplicht om informatie te delen.

Persoonlijke gegevens worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid van Balance by Elke.

11. Tussentijdse ondersteuning en materialen

Afhankelijk van de gekozen begeleiding kunnen bijkomende ondersteuning, oefeningen, materialen, sessieverslagen, WhatsApp-support of een persoonlijke online omgeving deel uitmaken van het traject. Wat inbegrepen is, wordt vóór de start duidelijk meegedeeld.

Wanneer WhatsApp-support onderdeel is van jouw begeleiding, is deze bedoeld voor korte vragen, reflecties, terugkoppeling of ondersteuning tussen de sessies door.

WhatsApp-support vervangt geen volledige begeleidingssessie en is geen permanent beschikbare hulpdienst of crisiszorg.

Berichten worden binnen een redelijke termijn beantwoord tijdens mijn gebruikelijke werkdagen.

Persoonlijke materialen, oefeningen en documenten die je in het kader van de begeleiding ontvangt, zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik en mogen niet zonder toestemming worden verspreid, gepubliceerd of commercieel gebruikt.

12. Eigen verantwoordelijkheid

Begeleiding is een samenwerking.

Ik bied professionele ondersteuning, inzichten, reflecties, oefeningen en handvatten, maar jij blijft verantwoordelijk voor je eigen keuzes, beslissingen en het al dan niet toepassen van wat tijdens de begeleiding wordt besproken.

13. Resultaten

Iedere persoon en situatie is anders.

Hoewel de begeleiding zorgvuldig en professioneel wordt aangeboden, kan geen specifiek resultaat worden gegarandeerd.

14. Aansprakelijkheid

Balance by Elke Meuris is enkel aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid volgens de toepasselijke wetgeving niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.

Balance by Elke Meuris is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die voortvloeit uit keuzes, beslissingen of handelingen die je zelf neemt naar aanleiding van de begeleiding, voor zover de wet een dergelijke beperking toestaat.

15. Klachten

Ben je niet tevreden over de begeleiding of dienstverlening? Neem dan contact op via info@balancebyelke.be, zodat we eerst samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Klachten over een factuur worden bij voorkeur zo snel mogelijk schriftelijk gemeld.

16. Wijzigingen aan deze voorwaarden

Balance by Elke kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dat nodig is.

Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven in principe de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of schriftelijk anders wordt overeengekomen.

17. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.