Algemene voorwaarden

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten van Balance by Elke Meuris.

Balance by Elke wordt uitgebaat door Elke Meuris, psychologisch consulent, met een Bachelor Toegepaste Psychologie en een Bachelor Orthopedagogie, en ondernemingsnummer BE 1027.703.221.

Door een afspraak te boeken, een traject te bevestigen of gebruik te maken van de diensten van Balance by Elke, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

2. Aard van de begeleiding

Balance by Elke biedt psychologische begeleiding aan rond onder andere psychisch welzijn, stress, overbelasting, perfectionisme, grenzen, verwachtingen, verantwoordelijkheid, zelfzorg en het opnieuw ruimte maken voor jezelf.

De begeleiding is ondersteunend en richt zich op inzicht, verandering en psychisch welzijn. Ze wordt afgestemd op jouw persoonlijke situatie, hulpvraag en tempo.

De begeleiding vormt geen vervanging voor medische, psychiatrische of psychotherapeutische zorg.

Wanneer jouw klachten of situatie andere of meer gespecialiseerde hulp vereisen, kan worden geadviseerd om contact op te nemen met een huisarts, klinisch psycholoog, psychiater of andere geschikte zorgverlener.

3. Gratis kennismaking

Je kunt vrijblijvend een gratis kennismaking van ongeveer 15 minuten plannen. Deze kennismaking vindt online of telefonisch plaats.

De kennismaking is bedoeld om kort kennis te maken, globaal te horen waarom je contact opneemt, praktische vragen te beantwoorden en te voelen of er voldoende klik is om verder te gaan.

De gratis kennismaking is geen intake of inhoudelijke begeleidingssessie.

Een kennismaking is niet verplicht. Wanneer je al weet dat je met de begeleiding wilt starten, kun je meteen een eerste individuele sessie boeken.

4. Individuele sessies en het Balance Traject

De betaalde begeleiding start met een eerste individuele sessie van ongeveer 60 minuten. Deze sessie kan online of tijdens een wandeling in de regio Lille/Kempen plaatsvinden.

Na deze eerste sessie kun je kiezen om verder te gaan met losse individuele sessies of om in te stappen in het Balance Traject.

Losse individuele sessies duren ongeveer 60 minuten en worden per sessie geboekt en betaald tegen het tarief dat op het moment van de boeking wordt meegedeeld.

Het Balance Traject bestaat uit 12 persoonlijke sessies en aanvullende ondersteuning zoals vooraf beschreven in het aanbod. Voor de start worden de inhoud, prijs, betalingsmogelijkheden en eventuele aanvullende ondersteuning duidelijk meegedeeld.

Het Balance Traject wordt als één geheel aangekocht. De overeengekomen trajectprijs heeft betrekking op het volledige traject en niet op afzonderlijke sessies.

Wanneer je onmiddellijk na je allereerste individuele sessie beslist om in te stappen in het Balance Traject, kan deze sessie als sessie 1 van de 12 worden opgenomen en wordt het reeds betaalde bedrag voor die sessie verrekend met de trajectprijs.

Individuele sessies die je daarna los hebt geboekt en gevolgd, worden bij een latere overstap naar het Balance Traject niet met de trajectprijs verrekend.

5. Prijzen en betaling

De geldende prijs van een individuele sessie of traject wordt steeds vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk meegedeeld.

Losse individuele sessies worden per sessie betaald volgens de betaalwijze en betalingstermijn die bij de boeking of het betaalverzoek worden meegedeeld.

Het Balance Traject kan, wanneer Balance by Elke deze mogelijkheid aanbiedt, in één keer of in meerdere vooraf afgesproken termijnen worden betaald.

Wanneer betaling van het Balance Traject in termijnen wordt afgesproken, is dit uitsluitend een betalingsfaciliteit. Het betreft geen abonnement en de afzonderlijke betalingstermijnen hebben geen betrekking op afzonderlijke sessies.

De volledige trajectprijs wordt overeengekomen bij de start van het Balance Traject.

Facturen en betaalverzoeken dienen binnen de aangegeven betalingstermijn te worden voldaan.

6. Afspraken annuleren, verplaatsen of niet nakomen

Een geplande individuele sessie of sessie binnen het Balance Traject kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer dit minstens 48 uur vóór de afgesproken starttijd wordt gemeld.

Bij annulering minder dan 48 uur vóór de afspraak of wanneer je zonder verwittiging niet aanwezig bent, kan een losse individuele sessie volledig worden aangerekend. Bij een sessie binnen het Balance Traject kan de geplande sessie als opgenomen sessie worden beschouwd.

Ook een gratis kennismaking kan worden geannuleerd of verplaatst. Omdat hiervoor tijd wordt gereserveerd, vraagt Balance by Elke om dit zo snel mogelijk te melden wanneer je niet aanwezig kunt zijn.

Wanneer je zonder verwittiging niet aanwezig bent op een gratis kennismaking, behoudt Balance by Elke zich het recht voor om een nieuwe gratis kennismaking niet opnieuw aan te bieden.

Wanneer Balance by Elke zelf een afspraak moet annuleren of verplaatsen, wordt samen naar een nieuw geschikt moment gezocht. Uiteraard worden hiervoor geen kosten aangerekend en gaat een sessie binnen het Balance Traject hierdoor niet verloren.

7. Vroegtijdig stoppen van het Balance Traject

Het Balance Traject wordt als één geheel aangekocht. De overeengekomen prijs heeft betrekking op het volledige traject van 12 sessies en de daarbij inbegrepen ondersteuning, en niet op afzonderlijke sessies. Wanneer betaling in termijnen is afgesproken, is dit uitsluitend een betalingsfaciliteit en verandert dit niets aan de aankoop van het volledige traject.

Wanneer je na het verstrijken van een eventueel toepasselijke wettelijke herroepingstermijn beslist om het Balance Traject op eigen initiatief vroegtijdig stop te zetten, geeft dit in principe geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen. Eventuele nog openstaande termijnen van de overeengekomen trajectprijs blijven in principe verschuldigd.

Bij het aangaan van het Balance Traject wordt tijd en ruimte gereserveerd voor de volledige begeleiding. De afspraken rond inhoud, prijs, duur en eventuele betaling in termijnen worden daarom vooraf duidelijk overeengekomen.

Dit doet geen afbreuk aan jouw rechten op grond van dwingende consumentenwetgeving of aan situaties waarin de overeenkomst volgens de wet kan worden beëindigd.

Balance by Elke kan de begeleiding beëindigen wanneer verdere begeleiding om professionele, praktische of veiligheidsredenen niet verantwoord of mogelijk is.

Wanneer Balance by Elke het Balance Traject beëindigt, wordt rekening houdend met de concrete omstandigheden bekeken welk deel van de begeleiding reeds werd uitgevoerd en welke financiële afhandeling passend en wettelijk vereist is.

8. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

Wanneer je als consument een overeenkomst met Balance by Elke volledig op afstand sluit, bijvoorbeeld online of via e-mail, beschik je in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf het sluiten van de overeenkomst, voor zover dit herroepingsrecht wettelijk van toepassing is.

Wil je dat de betaalde begeleiding al start voordat deze termijn van 14 kalenderdagen is verstreken, dan moet je daar uitdrukkelijk om verzoeken.

Wanneer de dienstverlening op jouw uitdrukkelijke verzoek tijdens de herroepingstermijn is gestart en je vervolgens binnen deze termijn rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het gedeelte van de dienstverlening dat op dat moment reeds werd uitgevoerd, voor zover je hierover vooraf correct werd geïnformeerd.

Wanneer een dienst volledig is uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, kan het herroepingsrecht onder de wettelijk bepaalde voorwaarden vervallen wanneer je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met de uitvoering tijdens deze termijn en hebt erkend dat je het herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de dwingende rechten die je als consument hebt volgens de toepasselijke wetgeving.

9. Laattijdige betaling

Wanneer een verschuldigd bedrag niet tijdig wordt betaald, ontvangt een consument eerst een kosteloze betalingsherinnering wanneer dit wettelijk vereist is.

Eventuele interesten, schadevergoedingen of andere kosten worden uitsluitend aangerekend voor zover en binnen de grenzen waarin de toepasselijke consumentenwetgeving dit toestaat.

Balance by Elke behoudt zich het recht voor om verdere afspraken tijdelijk op te schorten zolang opeisbare bedragen onbetaald blijven, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

10. Vertrouwelijkheid

Persoonlijke informatie die tijdens de begeleiding wordt gedeeld, wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.

Informatie wordt niet zonder geldige grond met derden gedeeld, behalve wanneer jij daarvoor toestemming geeft of wanneer verwerking of verstrekking wettelijk toegestaan of verplicht is.

Meer informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens vind je in het privacybeleid van Balance by Elke.

11. Communicatie, ondersteuning en materialen

Bij losse individuele sessies is ondersteuning tussen de sessies door niet standaard inbegrepen, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders wordt afgesproken.

Het Balance Traject kan naast de persoonlijke sessies aanvullende ondersteuning omvatten, zoals persoonlijke verslagen, oefeningen en materialen, een persoonlijke digitale map en WhatsApp-ondersteuning tussen de sessies door. Welke ondersteuning precies inbegrepen is, wordt vóór de start van het traject duidelijk meegedeeld.

WhatsApp-ondersteuning binnen het Balance Traject is bedoeld voor korte vragen, reflecties of ondersteuning tussen de sessies door. Deze ondersteuning is geen vervanging voor een begeleidingssessie en is niet bedoeld als crisiszorg of permanent bereikbare hulpverlening.

Berichten worden binnen een redelijke termijn behandeld. Er wordt geen permanente of onmiddellijke bereikbaarheid gegarandeerd.

Materialen, verslagen en digitale documenten die door Balance by Elke worden aangeboden, zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik door de cliënt. Ze mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd, verkocht of voor commerciële doeleinden gebruikt.

12. Eigen betrokkenheid en verantwoordelijkheid

Psychologische begeleiding is een samenwerking. Balance by Elke biedt begeleiding, inzichten, oefeningen en ondersteuning, maar verandering vraagt ook actieve betrokkenheid van de cliënt.

Je blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes en beslissingen die je in je dagelijks leven neemt.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan de professionele verantwoordelijkheid van Balance by Elke voor de begeleiding die zij zelf aanbiedt.

13. Resultaten

Iedere persoon, situatie en hulpvraag is anders. Daarom kan Balance by Elke geen specifiek resultaat of bepaalde uitkomst van de begeleiding garanderen.

Het ontbreken van een gegarandeerd resultaat betekent niet dat de begeleiding zonder zorg of professionele inspanning wordt uitgevoerd.

14. Aansprakelijkheid

Balance by Elke voert haar diensten zorgvuldig uit en doet redelijke inspanningen om informatie, begeleiding en materialen correct en professioneel aan te bieden.

Balance by Elke is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid volgens de toepasselijke wetgeving niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Balance by Elke niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die niet rechtstreeks voortvloeit uit een aan Balance by Elke toerekenbare tekortkoming.

Niets in deze algemene voorwaarden heeft tot doel aansprakelijkheid uit te sluiten wanneer dit op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

15. Klachten

Heb je een vraag, opmerking of klacht over de begeleiding? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@balancebyelke.be.

Balance by Elke probeert klachten eerst in overleg en op een zorgvuldige manier op te lossen.

16. Wijzigingen aan deze voorwaarden

Balance by Elke kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening, werkwijze of toepasselijke regelgeving verandert.

Voor een lopende overeenkomst gelden in principe de voorwaarden waarmee je bij het aangaan van die overeenkomst akkoord bent gegaan, tenzij een wijziging wettelijk vereist is of uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen.

De meest recente versie van de algemene voorwaarden is steeds beschikbaar op deze website.

17. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Balance by Elke is het Belgische recht van toepassing, met behoud van eventuele dwingende consumentenbescherming die van toepassing is.

Bij een geschil wordt eerst geprobeerd om samen tot een oplossing te komen.